ISO认证 产品认证 服务认证 高新技术企业认定 知识产权贯标认证 AAA信用评级专业平台

检验检测认证网|内蒙古安正企业管理咨询有限责任公司

您当前的位置:主页 > 行业百科 > 管理体系认证 > > >

iso9001质量管理的七大原则是什么

2019-07-20 09:40 未知

    对iso9001的认识,解读是全面开展和实施iso9001管理体系的有效保证,而其中的质量管理的七大原则对于解读认证标准,实施方法是非常有效的。iso9001质量管理的七大原则是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、循证决策、改进、关系管理。对比新旧版本的内容,可以做出更详尽的理解。

    1·以顾客为关注焦点

    顾客,是公司唯一的起点,我们所做的一切都要做到让顾客满意。为此,我们一定要站在顾客的角度上,去思考他们的需求,理解他们的要求。切忌以自我为焦点,站在自己的立场上,只考虑自己,忽视了别人。
    与旧版相比此原则标题没变,但定义化繁为简,直接强调了“组织的首要关注点是在满足和努力超越顾客的期望”。没错,组织在激烈的竞争环境中能存活依赖于顾客(包括内、外部,直接、间接顾客)及相关利益方(供应商、员工、政府等),因此理解顾客及相关利益方当前以及将来的需求是不容置疑的。

    2·领导作用

    领导,是引领者和指导者,如果用一艘船比喻一个企业,那么领导就是这艘船的设计者和领航者。用优秀的设计,来预防未来航行中将要发生的困难,用正确的方向来指引我们到达目的地!用优秀的管理指导我们领先对手!可以讲,顾客的需求就是我们的方向,我们不仅要识别分析这些需求,还要分析顾客潜在的需求。
    与旧版相比此原则标题没变,同样定义化繁为简,识别了不同层级的Leadership,以及建立所有人能全情投入的目标及内部环境。各个层级的领导力意味着从最高管理层到最基层一线需要建立领导力。是的,一个缺乏领导力的组织是危险的:目标不统一、方向不明确、士气低落、低效、缺乏信任与正直,最终难以达成其目标。

    3·全员参与

    人员,是公司之本。随着各国质量管理水平的提升,“质量的观念”已经从单纯的产品质量,上升为公司的经营质量。质量不再只是质检员,质量管理部的事,而是和大家都有关系,息息相关。在这种大质量观的氛围下,丰源轮胎立志于关爱员工、创造条件;快乐工作,幸福生活的公司理念。为大家创造快乐工作,幸福生活的环境氛围。
    此条与旧版“八大原则”中“Involvement of People”(全员参与)有质的飞跃,个人非常认同新版Engagement of People(可理解为“全员誓约”)的说法。
    “全员参与”的要求过低,“参与”一下是不够的;而“全员誓约”就不一样了(有点歃血为盟的感觉),这要求上下必须全力投入,并为结果负责。举个不太恰当的例子帮助理解,一份带煎蛋和培根的早餐,鸡只贡献了个蛋,这算是“Involvement”,而猪是献出了“肉”,这是超级“Engagement”。

    4·过程方法

    公司的船体组装完工,人员准备就绪,方向确定完毕,就差行动了,那么这过程方法就是那划桨,那螺旋桨,让船动起来。龙舟比赛大家都看过,势均力敌的比赛中,假若其中有个人发挥不良或者不给力,那么就会被对手超越。
    新”7大原则”的过程方法,其实就是一种结构化的方法,该方法要求对一个组织进行解构成一个又一个的过程(Process),同时建立过程之间的关联,并识别控制因素。
    产品开发、采购、制造、物流、招聘、培训等都可视为一个独立的过程,这些过程当然不能是独立的而是有因果关联的,打个比方“产品开发”的输出可以是“采购”及“制造”的输入。这种方法可以帮助我们既关注局部,又看到宏观的Big Picture。

    5·循证决策

    基于证据的决策。船跑的快不快,让我们用事实说话,用数据分析,及时调整不足,找到最佳的方式来更好的完成。用循证决策和过程方法相互结合,可以让我们的船跑的更快!
    新版不再纠结于“Continual Improvement”(一个阶段一个阶段地改善,中间可能有间断) 还是“Continuous Improvement”(持续不间断地改善),直接叫Improvement。对的没有必要抠字眼,重要的是不是在改善。
    从生物学的角度,生物的进化就是一种适应环境赢得生存的持续改善;从质量管理的角度,从原始的手工作坊式生产,到大批量生产,再到精益六西格玛生产方式就是质量意识的一种进化。从某种意义上说,质量管理就是一门改善的哲学。

    6·改进

    改进,是改变旧有情况,使有所进步。而改进的依据,正是循证决策。改进的结果,必然是公司整体的运作有所进步。
    质量管理需要用科学、系统的方法,这要求我们要用数据、事实说话,而不能随意的、无章法的、靠直觉靠感觉的来管理质量。生产管理中“现实、现物、现地”就是一种基于客观的问题解决方法。六西格玛过程改善方法DMAIC的5个步骤(定义、测量、分析、改进、控制)每一步也都是基于数据来推进的。公司运营中的KPI指标管理也是这样一个Evidence-based Decision Making的例子。

    7·关系管理

    关系管理贯穿着这些原则所有的活动,公司与顾客,与供应商,与合作伙伴;领导与员工,领导与领导,员工与员工;通过确定优先管理的相关方关系,建立起一种畅通的沟通渠道,双赢的合作关系。与相关方共享信息、共享知识和资源。不得不说,这些关系在适当时,将会是公司改进的方向,宝贵的财产。 
    旧版为“Mutually beneficial supplier relationships “,新版将关系管理的范围扩大了,个人非常赞赏这个变化。关系管理不能局限于供应商,要包括所有利益相关方,如除供应商外,还有员工、顾客、合作伙伴,投资方等,因为所有利益相关方都可能影响组织的绩效。
咨询机构联系方式

如有疑问,无须注册马上在线咨询 点击在线咨询

相关阅读

最新文章

  • 24小时热线:

    15560942844

  • 咨询热线:

    周一至周五 8:00-22:00

    0471-4693523

  • 微信扫描

    即可开始对话

    客服二维码
热门服务:ISO9001认证 ISO14001认证 ISO45001认证 ISO22000认证 HACCP认证 ISO50001认证 ISO20000认证 ISO27001认证 有机产品认证 SC生产许可证 CCC认证 森林食品认证 QS工业品生产许可认证 高新技术企业认定 知识产权贯标 商品售后服务认证 批发零售业服务认证 物业服务认证 合同能源管理服务认证 企业信用认证