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ISO/IEC 20000-1:2018发布,转换期3年及主要变化

2019-03-11 11:56 未知

互联网大趋势下,信息技术在其中起着举足轻重的地位。ISO 20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业出台、为信息技术行业而服务的国际标准。助力企业形成标准化经营、规范化管理模式。
ISO/IEC 20000-1于2018年9月15日发布更新
自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布,转换期为标准发布后的3年。转换期截止后,依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销,这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。
新版本ISO/IEC 20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准(如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定义相一致。
ISO/IEC 20000-1:2018版本的关键变化与管理系统的整合
ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高阶结构(HLS),并引入了一些新要求,与ISO/IEC 22301:2012,ISO/IEC 27001:2013,ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在,IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展(并进行了修改)。同时,标准中引入了新的共同公共核心要求,例如“组织环境”和“风险与机遇”。
术语和定义的变化
为了符合附件SL核心文本和通用定义,一些术语发生了变化:
 
1.“服务提供商”被“组织”取代
 
2.“内部组织”被“内部供应商”取代,而“供应商”被“外部供应商”取代
 
3.“信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后,“可用性”一词已被“服务可用性”取代,以区别于现在在“信息安全”的修订定义中使用的术语“可用性”
 
尽量减少了所需的文档信息
 
1.减少了所需文件化程序的数量。
 
2.已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的,而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。
 
3.配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代。
 
4.发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。
 
5.持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。
调整了条款的顺序
之前组合在一起的一些条款现在是分开的,例如事件和服务请求,服务可用性和服务连续性等。
更全面的IT服务视角
介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中,只有服务目录是提供给客户的。
增加新要求
 
1.知识管理
 
2.资产管理
 
3.需求管理 
 
面对新版本的转换企业需要采取相应行动,以下超实用工具包助力组织顺利转版:
 
转版标准培训:
 
为帮助企业管理人员了解新版标准与旧版的差异,颐卓咨询根据所需要的知识,理论结合实际,为企业的转换升级工作给出了有价值的指导。
 
转版差距分析:
 
为帮助企业真正贯彻风险思维,建立具备应对风险和变更能力的体系,颐卓咨询推出ISO/IEC 20000-1:2018差距评审定制化服务,基于新版标准要求对企业当前系统的策划及运营层面实施一个全方位的差距评审,指出与新版要求的差异程度,并给出应对建议。
 
转版定制服务:
 
针对企业的转版难点,基于转版差距分析的输出,并为企业量身制定转版方案,帮助企业落实升级转换,使企业受益于标准升级,并在升级中实现成长和发展。
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