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商品售后服务认证有什么意义和作用?

2019-03-16 13:49 未知

 
    商品售后服务认证对于大多数企业来说都比较陌生,很多人对这商品售后服务认证都不太了解,更不知道具体有什么作用。其实,商品售后服务认证是一种售后体系的认证,对于大多数企业来说都有意义。那么,商品售后服务认证到底有何意义和作用呢?对于企业来说,做好商品售后服务认证无论对内、对外有有一定的积极作用。
 
    1·招标项目加分:当然,目前在招投标项目上对商品售后体系加分并没有硬性规定,但是,个别行业、个别产品、个别项目已经开始重视商品售后了,由此而引申到商品售后服务认证给招标项目加分。
 
    2·企业自我提升:对于产品的生产和研发,闭门造车也是可以实现的,通过实验室数据进行产品设计,设计好的产品通过实验检验来确定其性能,这些都可以客观的采用数据实验来完成,但是售后服务质量,任何一家公司也不敢说产品在没有投入市场前就可以确保售后做的完美无瑕,需要在售后的实际过程中不断的发现问题解决问题。

    大多数企业的售后都采取粗放型的管理模式,发现问题解决问题。如果通过商品售后服务认证,就可以在发现问题是,找到问题的根源所在,通过数据信息反馈,反映给生产者,将问题扼杀在下一批次的产品生产之前。而同类、相似的售后问题,可以通过相似的解决方案解决,企业一旦认证商品售后服务,就可以对问题进行总结和归档,让所有同岗位的人有处理范本。通过企业不断的售后进化,售后体系不断完善,才能不断提升企业的服务竞争力。

 
    3·提高消费者信任感:对于食品,我们知道有机的比普通的好,对于家居,我们知道无甲醛的环保家具比一般的好,但这仅仅是针对产品而言的,如果说售后服务,很多人都没听说过售后的认证,一旦拿到认证,就相当于给企业又加上了一道具备竞争力的标签,让消费者快速产生信任。
 
    商品售后服务认证,不一定必须是生产者,销售渠道和零售行业同样适用,有条件的企业最好选择这项认证,从各方面增强企业的竞争力。
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