ISO认证 产品认证 服务认证 高新技术企业认定 知识产权贯标认证 AAA信用评级专业平台

检验检测认证网|内蒙古安正企业管理咨询有限责任公司

您当前的位置:主页 > 行业百科 > 服务认证 > > >

五星级物业服务认证能达到什么样的标准,有什么用呢?

2019-03-16 14:23 未知

 
    物业服务在我国一直都是争议比较大的行业,一方面业主抱怨物业公司不作为,另一方面,物业公司抱怨业主不缴纳物业费,没钱怎么提高物业服务水平。这仅仅是比较常见的矛盾争议,严重的物业公司给小区大门、单元门、电梯上锁,不交物业费回不了家。业主和物业保安动手打架,类似的报导在各类新闻上屡见不鲜。    当出现一个叫做五星级物业服务认证这个名词后,业主似乎看到了一丝希望,物业服务水平肯定有所提升吧。目前做五星级物业认证的企业并不多,大多数人还不太了解,那么,五星级物业服务认证能达到什么样的标准,有什么用呢?
 
    其实,大多数物业公司都在做业主看不见的工作,由于物业公司也确实存在一些猫腻,很多时候也不公开物业服务内容,逐步导致业主和物业公司的相互猜忌、不信任导致矛盾加深,真正能达到五星级物业服务的公司,首先会将日常的设备维护、清洁环境等基础的工作做好,对外和业主衔接才是物业公司的服务加强重点。
 
    1·完善和加强服务内容:对于物业的基本服务工作内容,首先要做到尽善尽美,环境、安保、设备安全;水、电、暖、网的上游对接工作完善,这仅仅是物业的基础工作,连这些都做不好就不用想星级不星级的问题了。
 
    2·改善服务方式:从业主报修一个问题,投诉一个问题到问题全面解决,是否有标准流程,很多物业公司连接电话都不备案,一个报修问题反复多次电话,上门去处理,下一次换人值班还需要重头办理,这就是当前大多数物业=公司服务方式,这种方式必须要改进,当然需要改进的不仅仅是这一项,对于方方面面的问题,工作方式都有必要按照标准化方式进行改进。
 
    3·提高服务意识:首先,物业工作就是做服务的,上到总经理,下到清洁工,都应该具备这种服务意识,如果没有,以上班工作的姿态考虑问题,服务水平的提升将是非常困难的。目前,提高服务意识往往通过企业内部培训,认证标准化培训等方式来获得。
 
    4·改变服务态度:这一点看似是最简单的,往往也是最难的,改变服务态度,近乎改变每个工作人员的性格,但是通过物业服务认证可以通过系统化学习培训和日常工作接待的规范化、系统化学习,得到全面的改善和提升。
 
    5·超越业主预期:对于物业公司,想达到业主的预期已经很困难了,如果想要超越,将会更难,这就要通过系统化的认证,找出发现问题的方法,很多时候在业主没有发现问题之前先发现问题,从而得到业主的认可。
 
    物业公司做五星级物业认证都什么意义呢?
 
    清缴物业费:物业公司从服务上提高到极点,让业主无可挑剔,业主没有理由不交物业费,此时是物业公司清缴物业费的最佳时机,如果物业公司服务上没有任何问题,试问,你有什么理由不交物业费呢?
 
    提升行业品牌影响力:当物业公司具备一定的口碑和影响力时,是很多新楼盘开发商和一些老旧小区的业主委员会争相争取的服务商,从业主委员会来看,好的物业服务能满足业主的小区日常管理服务需要;从开发商的角度来说,高级物业服务的社区可以让楼盘更好卖。
 
    从物业公司的角度来说,做五星级物业认证的核心目的是从内部提高公司的服务能力和竞争力,从外部来看,在五星级物业服务认证的标签下,也可以提高公司的市场竞争力。
咨询机构联系方式

如有疑问,无须注册马上在线咨询 点击在线咨询

相关阅读

最新文章

推荐阅读

  • 24小时热线:

    15560942844

  • 咨询热线:

    周一至周五 8:00-22:00

    0471-4693523

  • 微信扫描

    即可开始对话

    客服二维码
热门服务:ISO9001认证 ISO14001认证 ISO45001认证 ISO22000认证 HACCP认证 ISO50001认证 ISO20000认证 ISO27001认证 有机产品认证 SC生产许可证 CCC认证 森林食品认证 QS工业品生产许可认证 高新技术企业认定 知识产权贯标 商品售后服务认证 批发零售业服务认证 物业服务认证 合同能源管理服务认证 企业信用认证