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物业公司要做服务认证,要从哪些方面进行改进?

2019-03-16 14:39 未知

 
    物业服务认证,是物业公司在市场竞争中的一张王牌,有了它,对于承接社区、写字楼等区域的物业具有一定的加分作用,然而,很多企业并不了解做物业服务认证是什么,认为是花钱买证,没什么卵用,其实不是,就算没有这个证书,通过认证后的物业公司,无论从内部管理、员工素质等各个方面都有一定的提升,甚至可以打造成为一个自动化运转的机器。那么物业服务认证,一般都从哪些方面进行内部整改呢?
 
    1·岗位明确化:对于大多数公司会设定一个简单的处理问题流程,水管坏了给李工保修,电线问题找张工,事实上应该定义为水管坏了找水暖工,电线坏了找电工,将每个岗位和职责落实到位,即使是人员流动,不影响整个管理流程。
 
    2·服务标准化:对于物业公司的日常管理以及突发事件管理,其实内容就那么多,泡水了怎么办,门窗坏了怎么办,这些都可以落实在纸上,每个问题都有相应的解决办法,按照什么流程处理。
 
    3·流程规范化:当接到客户电话=报修水管详细了解情况后应该将问题反应给谁,如果不在又应该怎么办,很多时候找不到相关人员都是给大老板打电话,大老板也不是维修工,找他有什么用,所有的问题按照什么样的流程来走,都应该有一个固定格式,说白了,来了一个会说话的人做客服就能干,而且干的也不错。
 
    4·工作效率化:对于一个问题的解决,需要多长时间,各个岗位的工种应该都有这种意识,如果有可能将其落实在文件档案中,避免拖拉、扯皮泡蘑菇的事件发生,提高解决问题的效率,增加客户满意度。
 
    5·管理模式化:对于一个物业公司,从上到下需要多少人,每个人什么岗位具体做什么,什么是和哪个岗位哪个人衔接,都可以有固定的格式,当一个员工离职,具备同等能力的新员工上岗,几个小时就可以完全胜任,而不再需要磨合,这就是模式化组织架构的力量。
 
    物业公司做服务认证,需要做的东西有很多,对于认证咨询公司来说,大多都有标准化的模板,物业公司一般只要填写资料,按照手册进行改进和管理就可以了,改革是痛苦的,刚开始可能会非常麻烦,但是一旦认证成功,所有员工各司其职,工作将无比轻松。
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